支持与退款政策
最后更新：2026年4月1日
概述
我们希望每一位 Statnive 用户都能拥有出色的体验。本政策概述了各方案可用的支持渠道，以及我们针对付费订阅的退款流程。
各方案的支持渠道
Free 版本
Statnive 的免费版通过社区渠道提供支持：
- WordPress.org 支持论坛 —— 在 wordpress.org/support/plugin/statnive 发布问题或浏览既有答案。我们会主动关注并回复论坛讨论。
- GitHub Issues —— 在我们的 GitHub 仓库中报告 Bug 或提交功能请求。这是技术问题与开发相关讨论的最佳场所。
- 文档 —— 我们的文档涵盖安装、配置和常见的故障排查步骤。
我们会尽力回应免费版本的支持请求，但不保证响应时间。
Starter 方案（$49/年）
除了所有免费版渠道外，Starter 方案用户还可享受：
- 邮箱支持：support@statnive.com
- 响应时间： 2 个工作日内
- 范围： 安装、配置、常规使用问题以及 Bug 报告
Professional 方案（$99/年）
Professional 方案用户在 Starter 的基础上还可享受：
- 优先级邮箱支持 —— 您的工单将被提升到标准队列之上
- 响应时间： 1 个工作日内
- 范围： 所有 Starter 支持范围，外加 API 使用、自定义事件配置和集成故障排查
Agency 方案（$199/年）
Agency 方案用户享受最高级别的支持：
- 优先级邮箱支持，配备专属队列
- 响应时间： 工作日内 4 个工作小时内
- 范围： 所有 Professional 支持范围，外加多站点部署和优先升级处理
- SLA 保证 —— 如果我们在一个计费周期内未能达到既定响应时间达 3 次或以上，您将有权获得按比例计算的抵扣额
工作时间： 周一至周五，CET 时区上午 9:00 至下午 6:00，公共假日除外。
支持涵盖的内容
我们的支持团队可以协助处理：
- 插件安装与激活
- 配置与设置
- 与受支持插件（Contact Form 7）的集成问题
- Bug 报告与故障排查
- 许可证与计费问题
- 功能使用指引
支持不涵盖的内容
我们无法对以下内容提供支持：
- 超出插件配置范围的自定义开发或代码修改
- 第三方插件或主题冲突（不过我们会协助识别冲突来源）
- 服务器配置、托管问题或一般性的 WordPress 管理
- 因用户失误（例如手动删除分析数据表）造成的数据恢复
- 低于我们最低系统要求的 WordPress 或 PHP 版本
退款政策
14 天无理由退款
所有付费订阅（Starter、Professional、Agency）自购买之日起均享有 14 天无理由退款保证。如果您因任何原因不满意 Statnive，可以在 14 天内申请全额退款 —— 无需任何理由。
退款资格
| 情形 | 是否符合资格？ |
|---|---|
| 首次购买，在 14 天内 | 是，全额退款 |
| 续费扣款，在续费后 14 天内 | 是，全额退款 |
| 我们无法解决的技术问题 | 是，逐案评估 |
| 购买了错误的方案（可升级/降级） | 优先调整方案；如在 14 天内提出，可退款 |
| 购买或续费超过 14 天 | 否 |
| 因违反使用条款而被终止账户 | 否 |
| 14 天后改变主意 | 否 |
如何申请退款
- 发送邮件至 support@statnive.com，主题填写「Refund Request」
- 提供您的账户邮箱地址以及申请原因（可选，但有助于处理）
- 我们会在 3 个工作日内处理您的申请
- 退款将退回到您原始的支付方式
- 退款显示在您账单上的时间通常为 5-10 个工作日，具体取决于您的银行或支付服务商
退款之后
退款一旦处理完成：
- 您的付费许可证将被停用
- 付费功能将在您的站点上停止运行
- 您仍可访问插件的免费版本，基本分析功能不会中断
- 您的分析数据保留在您的服务器上，不会被删除
方案变更
如果您购买了错误的方案或想要调整订阅：
- 升级按比例计算 —— 您只需为当前计费周期剩余时间补缴差额
- 降级将在下一个续费日期生效
- 请联系 support@statnive.com 申请方案变更
取消订阅
您可以随时通过账户 dashboard 取消付费订阅，或通过邮件 support@statnive.com 联系我们。
- 取消会在您当前计费周期结束时生效
- 在已付费期结束前，您仍可继续使用付费功能
- 14 天保证期之外，未使用的时长不予退款
- 您的分析数据永远不会被删除 —— 它们一直保存在您的服务器上
联系我们
如有支持或计费方面的问题：